Technologie · 2026-10-25 · Édition du matin

Panne Orange : une compensation en data pour des millions de clients

Plusieurs millions de clients d'Orange ont été privés de réseau mobile le mercredi 21 octobre, dans l'incapacité de passer des appels, d'envoyer des messages ou d'utiliser internet pendant plus de neuf heures. Il s'agit de l'incident le plus important pour l'opérateur depuis 2012.

En guise de compensation, la direction a annoncé une mesure unique et automatique : le doublement de l'enveloppe de données mobiles pour tous les clients touchés, particuliers comme professionnels, pour une durée d'un mois. Jérôme Hénique, le directeur général d'Orange France, a présenté ses excuses mais a confirmé qu'aucune autre mesure générale n'était envisagée, hors contrats spécifiques pour certaines entreprises.

Cependant, des abonnés ont rapporté avoir obtenu un crédit de 10 euros sur leur facture après réclamation. L'association de consommateurs Que Choisir Ensemble incite les clients à contacter le service client, voire le médiateur des communications électroniques ou le régulateur (Arcep), pour obtenir une meilleure indemnisation.

Résumé rédigé par Cup of News avec l’IA à partir des sources ci-dessous. Consultez les originaux pour l’article complet.

Lire les sources

• Panne géante chez Orange : quelle compensation pour les millions de clients touchés ?
• Panne Orange : indemnisation, geste commercial... on vous explique comment obtenir une compensation après la coupure du réseau
• Panne d'Orange : l'opérateur veut se faire pardonner avec cette compensation
• Panne Orange : le contrat ne devait rien pour 10 heures sans réseau, l'opérateur double finalement la data 1 mois
• Panne géante chez Orange : avez-vous droit à une compensation de la part de l’opérateur, en plus du geste commercial déjà proposé ?

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